什么叫服务 服务的定义 如何理解SERVICE

　　为人服务，使人生活上得到方便的行业，如饮食业、游旅业、理发业、修理生活日用品的行业等都属于服务行业。

　　根据世界贸易组织统计和资讯系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务专案，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：商业服务，通讯服务，建筑及有关工程服务，销售服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务，运输服务。

　　服务的定义？

　　服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

　　1. 为社会或他人利益办事。

　　孙中山《民权主义》第三讲：“人人应该以服务为目的，不当以夺取为目的，”沙汀《还乡记》九：“随时都想给人一种印象：他是为人民服务的！”

　　2. 犹任职。

　　朱自清《回来杂记》：“回到北平来，回到原来服务的学校里，好些老工友见了面用道地的北平话道：‘您回来啦！’”邹韬奋《患难余生记》第二章：“后来他在上海《商报》，我也在上海 《时事新报》服务，算是报界同人。”

　　服务是工业社会因为出现了人口向城市集中的城市化和劳动分工体系的专业化，所以形成的现代化社会机构与制度。

　　3.贸易方面

　　服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、装置、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

　　如何理解服务

　　她说南航以准时、安全、服务为宗旨，服务做过许多专门的培训，有自己非常完整的培训体系，对空乘做专门的培训，她告诉我，如果不进行服务升级就会被其他航空公司超过，这是竞争的要求。我知道她的意思，因为在老家，平均收入低于新招聘的服务员的收入，原因是所有的饭店都将女色作为服务的内容。在他们看来，服务员必须年轻漂亮，但这里年轻漂亮的女人实在难找，就变成了昂贵的工资。在中国，好象所有的地方都以年轻洪亮为竞争手段，似乎中国目前是一个以色取悦的社会，这个假设不能说不对，但是也难以说它是企业致胜的根本原因。

　　真正的竞争应该扬长避短，是针对着服务物件进行服务的定义与设计，解决你所提供的服务内容。我前几天乘坐南航空额380时，问乘务，“是否一定要你们这么漂亮呢？”这话是一句复杂问句，夸赞了她漂亮，也提出了一个问题。美国的航空业没有什么年轻漂亮的，中国曾经年轻漂亮的空乘，最后都成了地勤人员。原因是他们航空业已经稳定了，而目前的中国航空业却刚刚起步，在大规模快速发展。稳定的航空业职员如果不下网，退出企业，就只能在这个位置工作，因为其他岗位并不需要人，但是快速发展的航空业，不断需要新人，也需要不断膨胀管理人员，所以那些早期的空姐被新一牮空姐所代替，老一代则退到了管理帮地勤去了。她不信，讲亚洲是世界航空业最具有竞争力的，原因就是亚洲航空使用了大量的空姐，其假设也是世界上人们都在乘坐飞机时，以享受漂亮作为服务内容。她说“当然不是这样，在飞机上的服务也很重要。”我认为，飞机上的服务很重要，但是，航空服务的系统化更重要，对乘客来说，它乘坐飞机是为了到达，而且是快速方便地到达，如果不是以乘客时间的系统节约为目标，而是以乘客在飞机上获得的微笑、一按按纽就有服务员到达这么简单作为服务内容就是公司不负责，是把公司的责任推卸给员工。我以我经历告诉她，乘客所需要的服务是什么。

　　南航经常晚点，其原因是飞机调配，其中有个别的航空管制原因、天气的原因，但更为重要

　　的是公司飞机的冗余过低，比如本应提前到达机场进行准备，但是却没有那么多的时间，经常听到的是，飞机还没有从某地起飞。公司以成本节约为关键目标，就只能牺牲乘客的时间。南航持股了白云机场，竟然无法争取到航站楼优先使用，我们经常被放在坐摆渡车才能登机，提着箱子很重，天气又热，这是什么服务？至于最近南航经常出现飞机飞不成，也不检讨，却要求乘客致歉也是让人感觉吃惊。我并不是要批评南航，其他航空公司也是这样，我是想说，中国企业并没有认真地想过什么是自己的“服务”，特别是服务性质的企业也不太懂得什么是服务，而是把出售硬体或者以为顾客需要作为服务。服务是顾客的需要，你不了解顾客和不理解顾客，所提供的服务就自以为是的服务。与亚洲许多国家相比，中国企业在研究如何为顾客方面非常有差距，这不是我们处于亚洲就以为中国也与其他亚洲国家是一样的。

　　如何理解服务的一切为旅客？

　　所做的都是为旅客服务好。

　　消防器材、消防通道、应急灯、应急出口，主要还是消防这一块。

　　所做的都是为旅客服务好。

　　如何理解饭店是出售服务的

　　饭店属于服务行业，所有的经营基础都是从服务顾客出发，饭店之间的服务竞争将是最有力的竞争

　　客户服务的定义？

　　客户服务不是售后服务，但实际上很多企业仅仅定义为售后服务，其实他应该包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联络、收集客户资讯，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。其中“客户”包括：

　　1、外客户（包括潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、准业主、业主、会员）；

　　2、内客户（包括各业务部门及其员工）；

　　3、合作伙伴客户（包括 ... 部门、供应商、合作商等）。

　　具体目标：

　　1、帮助创立行业品牌形象；

　　2、作为对外联络的视窗；

　　3、树立统一企业形象；

　　4、建立个性化营销策略；

　　5、提高服务质量；

　　6、提高工作效率；

　　7、降低管理成本；

　　8、完善客户关系管理；

　　9、完善物业管理；

　　10、为以后的专案开发提供分析资讯。

　　客户服务的发展，经历了从产品管理为导向到以客户关系管理为导向的逐渐成熟的过程，主要经历了以下三个阶段：

　　1、业主服务阶段：这一阶段是客户服务的初期，客户服务主要定位于售后服务，主要措施是解决客户房屋投诉，并没有一个专门的部门来负责，其主要工作为围绕具体专案内的特定业主群体，提供入伙后的物业服务。

　　2、部中部阶段：在这一阶段，客户服务内容主要限定为解决客户投诉，企业客户服务工作的好坏，就是该部门和该部门员工的问题。企业对客户服务还没有得到充分认可。

　　3、客户服务部阶段：成立了专门的企业客户服务部门，用以整合整个企业各个部门的服务资源，建立企业级的客户服务体系，形成统一的面对客户的视窗。

　　4、全面客户服务阶段：这一阶段，企业的客户范围进一步扩大，不仅针对企业的目标客户，而且包括企业内部员工、 ... 和合作伙伴，提供全员、全过程的整合服务，主要以提供个性化的服务，增值服务为特点，以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向而形成一个全面的客户服务体系。

　　企业一般设定客户服务岗位，具体工作是了解客户需求、联络客户、解决客户存在的问题、树立企业品牌形象的岗位。

　　家政服务的定义

　　就是怎么说呢，一般的家庭服务，卫生的清洁、照顾病人、孕妇、、没有这么细的。如果注册公司，营业内容直接写家庭服务就行了，这个比较广泛

　　志愿服务的定义是什么

　　志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社 会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿工作， 既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

　　志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

　　如何理解服务 ...

　　简单地说就是不断提高为人民服务的水平，包括服务效率和服务质量都要逐步提高。